Camera de control
O firmă de administrare nu ar trebui doar să încaseze întreținerea. Ar trebui să poată demonstra, oricând, ce s-a întâmplat cu fiecare leu și cu fiecare problemă a blocului.
De ce „cameră de control”
Gândiți-vă la dispeceratul unei clădiri mari: ecrane pe care se vede tot ce funcționează și tot ce s-a oprit, iar fiecare alarmă are pe cineva care răspunde de ea. Așa administrăm noi asociațiile. Nu așteptăm sfârșitul lunii ca să aflăm că lipsesc bani din cont sau că o factură e umflată, ci urmărim lucrurile pe măsură ce se întâmplă.
Avizierul online (folosim e-bloc, cum fac majoritatea administratorilor) vă arată listele de plată și documentele. Camera de control este munca din spatele lui: verificările zilnice care fac ca ce vedeți pe avizier să fie corect.
Ce urmărim, concret
1. Sesizările — cât de repede se rezolvă
O țeavă spartă, un bec ars, un lift oprit. Ne puteți sesiza oricum vă e mai ușor: la telefon, unde răspunde call centerul nostru, pe WhatsApp sau pe email. Fiecare sesizare primește un număr, un responsabil și un termen și rămâne deschisă până se rezolvă. Răspundem la orice solicitare în cel mult 24 de ore, iar la urgențe în cel mult 2 ore.
2. Raportul lunar — pentru toată lumea, nu doar pentru comitet
Toate firmele de administrare predau lunar asociației un dosar cu acte. Noi trimitem un raport detaliat: ce s-a încasat, ce s-a plătit, ce sesizări s-au rezolvat și ce lucrări sunt în curs. Și nu îl primește doar comitetul executiv, ci și proprietarii.
3. Lucrările — de la ofertă la recepție
Cerem mai multe oferte, le explicăm comitetului pe înțelesul tuturor, supraveghem execuția și participăm la recepție. Asociația plătește doar ce s-a făcut și cum s-a convenit.
4. Facturile furnizorilor — înainte de plată
Comparăm facturile de apă, energie, gaze și salubrizare cu indexul contoarelor de branșament și cu regulile de repartizare. Când furnizorul greșește, contestăm factura. Locatarii plătesc ce au consumat, nu ce s-a estimat.
5. Restanțele — recuperate până la capăt, cu cost final zero
Urmărim lunar lista restanțierilor, trimitem notificări la termen și, dacă e nevoie, mergem mai departe, cu avocat partener, până în instanță. Pentru asociație, costul final al recuperării este zero. Vedeți cum funcționează recuperarea debitelor.
6. Banii din contul asociației — în fiecare seară
Fiecare încasare și fiecare plată din extrasul bancar al asociației sunt potrivite cu evidența contabilă. Dacă o sumă nu se potrivește, o vedem a doua zi, nu peste o lună. Pentru asta avem nevoie de acces la extrasele contului, pe care îl stabilim împreună cu președintele și comitetul executiv.
Ce vedeți dumneavoastră
- Online, oricând: lista de plată, fișa apartamentului, istoricul consumului și plata întreținerii, în e-bloc.
- Comitetul și proprietarii: raportul lunar detaliat și răspunsuri clare la orice întrebare despre bani.
- Toată lumea: un număr de telefon la care răspunde cineva (call centerul nostru, nu un mobil personal), plus WhatsApp și email pentru sesizări.
Întrebări frecvente
Costă mai mult decât o administrare obișnuită?
Prețul depinde de numărul de apartamente și de serviciile alese, nu de verificări. Camera de control e felul nostru de a lucra, pentru toate asociațiile pe care le administrăm. Cereți o ofertă și comparați.
Trebuie să renunțăm la avizierul pe care îl folosim acum?
Nu. Lucrăm cu e-bloc, deci proprietarii păstrează același tip de acces online cu care sunt obișnuiți.
Ce se întâmplă cu documentele de la vechiul administrator?
Le preluăm pe bază de proces-verbal de predare-primire, inclusiv soldurile și lista restanțierilor. Vedeți și ghidul nostru despre schimbarea administratorului de bloc.
Vreți să vedeți cum ar arăta blocul dumneavoastră în camera de control?
Spuneți-ne adresa și numărul de apartamente. Primiți o ofertă clară, fără obligații.